Retningslinjer for angrerett
RETUR OG REFUSJONSBETINGELSER
1. ANGRERETT
Som privatperson har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varene. Du har ikke angrerett som næringsdrivende. For at en retur skal godkjennes, må varen alltid være uskadet og i originalemballasje. De fleste av våre produkter må i tillegg være uåpnet av hygieniske årsaker.
Visse produkter er unntatt fra angreretten. Av helse- og hygienehensyn omfattes ikke produkter med brutt emballasje eller annen brutt forsegling eller som på annet vis er åpnet. Dersom varen er blitt håndtert i større grad enn det som anses nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon, kan Neglemakeriet kreve kompensasjon ved nedsettelse av varens verdi.
Vi bruker følgende unntak fra angreretten (angrerettloven § 22 g):
Angreretten gjelder ikke for varer som av hygiene- eller helsevernmessige årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt etter levering.
For de fleste av våre produkter innebærer dette at de ikke kan være åpnet, da de av hygieniske eller kvalitetsmessige årsaker ikke kan videreselges. Produkter kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt eller det finnes tegn til åpning. Returporto betales av kunden.
Kun komplette produkter kan returneres – åpnede varer eller deler av produkter vil ikke bli akseptert. Dersom en retur ikke godkjennes, kan vi belaste deg for eventuelle ekstra kostnader eller returnere varen tilbake til deg. Varen du returnerer, må være ubrukt og i uåpnet emballasje for å bli godkjent. Om produktene er åpnet, testet eller brukte får du ikke tilbake pengene. Ta kontakt med oss dersom du har mottatt en vare i annen tilstand enn forventet, vi vil hjelpe deg. Dersom det skulle være feil eller mangler i bestillingen din, ber vi deg ta kontakt med kundeservice på e-post: ordre@neglemakeriet.no.
Slik returnerer du varer:
- Kontakt oss før retur for å avklare evt. behov for retur. Dersom produktet f.eks er skadet eller det er andre mangler og feil etc, er det ikke sikkert du behøver å returnere produktet.
- Fyll ut angrerettskjemaet du finner lenke til i mailen du mottok da ordren ble sendt. Dette MÅ ligge i pakken sammen med returvarene!
- Sørg for å pakke varene godt inn slik at de ikke kan skades under transport.
- Alle returer skal sendes med sporing. Du kan derfor ikke sende som vanlig brevpost (kommer brevpost bort, får du ikke pengene tilbake for returvarene). Norgespakke Liten er ofte et godt alternativ, om esken du sender i er innenfor maksmålene.
- Send varene til:
Neglemakeriet c/o Colliflow AS
Havnevegen 70
3739 Skien
Refusjon:
Når vi har mottatt og godkjent returen i henhold til betingelsene, vil vi refundere beløpet innen 14 dager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Fraktkostnader refunderes ikke, med mindre varen er defekt eller annet er avtalt med oss på forhånd. Om produktene har brutt forsegling, er åpnet, testet eller er håndtert i større grad får du ikke tilbake pengene. Gi beskjed til vår kundeservice dersom du har mottatt en vare i annen tilstand enn forventet.
2. REKLAMASJON
Reklamasjon er ikke det samme som angrerett. Reklamasjon gjelder når du har mottatt en mangelfull vare, det vil si et produkt som har en produksjonsfeil, transportskade, eller avviker fra det som er avtalt. Dette kan for eksempel være:
- Produktet har en produksjonsfeil, for eksempel feil i konsistens, farge eller funksjon.
- Varen er skadet ved levering, som lekkasje, knust emballasje eller ødelagte komponenter.
- Du har mottatt feil produkt eller en vare som ikke samsvarer med beskrivelsen på nettsiden.
Dersom du opplever en reklamasjonsgrunn, må du kontakte oss før du returnerer produktet.
Dersom det skulle være feil eller mangler i bestillingen din, ber vi deg ta kontakt med kundeservice på e-post: ordre@neglemakeriet.no.
Du må kontakte oss med informasjon om hva som var feil med bestillingen eller varen(e) du mottok, så vil vi hjelpe deg. Du kan ikke sende produkter i retur for reklamasjon før vi har behandlet saken din. I noen tilfeller kan reklamasjon løses uten behov for retur.